Modelo para completar por contrato y servidor. Su aplicación requiere la aceptación individual de las partes.
Anexo de actualización del servicio de servidor
Modelo editable · Versión 1.4 · 14 de septiembre de 2026
Preparación del ejemplar. Completar los campos entre corchetes, adjuntar la ficha del servidor y el texto íntegro de los términos que se incorporen, y resolver sus campos pendientes antes de recabar la aceptación. Este modelo no acredita la firma de un cliente ni modifica por sí solo un contrato. Se preparará un ejemplar por servidor y contrato.
1 Identificación de las partes y del servicio
Proveedor. SMART COUPER S.A. DE C.V., RFC SCO1707089R8, con domicilio en Balanza 3575, colonia La Calma, Zapopan, Jalisco, México, representada por [nombre y carácter del representante], en adelante SMART COUPER.
Cliente. [Nombre completo o razón social], RFC [RFC], con domicilio en [domicilio], representado, cuando corresponda, por [nombre y carácter del representante], en adelante CLIENTE.
Contrato y servidor. Contrato [número], de fecha [fecha]; servidor [identificador y descripción]; organización [nombre o identificador].
Datos de la actualización. Anexo [número]; fecha real de aceptación por cada parte [fechas]; fecha de efecto acordada [fecha y, si procede, hora y zona horaria].
2 Antecedentes y objeto
Las partes identifican el contrato anterior como la relación vigente del servidor señalado. Hacen constar su traslado al centro de datos [identificación o región], realizado en fecha [fecha que conste en el registro de migración], y acuerdan documentar las condiciones operativas siguientes.
El objeto es actualizar de manera expresa el respaldo, apoyo técnico, canales de soporte y retiro de información, e incorporar los documentos identificados en este anexo. La migración técnica no se utiliza como prueba de aceptación de obligaciones nuevas. La aceptación deberá recabarse de personas facultadas por ambas partes.
3 Condiciones del servicio que se actualizan
3.1 Respaldos incluidos. El servidor cuenta con respaldo de su contenido completo mediante Proxmox Backup Server en un servidor de almacenamiento. Se realiza un respaldo diario, conservando cinco puntos de recuperación correspondientes a los últimos cinco días. Cada punto referencia el contenido completo respaldado, aunque se utilicen transferencia incremental y deduplicación. El sistema sustituye automáticamente el punto más antiguo por el nuevo y conserva los datos necesarios para recuperar los puntos retenidos. SMART COUPER supervisa que los respaldos se completen correctamente y realiza sin cargo adicional las restauraciones solicitadas por el CLIENTE sobre los puntos disponibles. Las solicitudes identificarán el servidor, el punto requerido y la persona autorizada. No se fija un tiempo general de restauración por este anexo.
3.2 Apoyo técnico. SMART COUPER brinda apoyo a solicitud del CLIENTE para actualizaciones del sistema operativo y soporte de aplicaciones de uso general, como antivirus; también apoyo ocasional para alta de usuarios y permisos. Cada intervención identificará las actividades y los accesos autorizados. Este apoyo no equivale por sí solo a la administración integral permanente del servidor, aplicaciones o bases de datos. Las licencias y servicios adicionales serán los expresamente contratados.
3.3 Canales de soporte. Se utilizarán soporte@smartcouper.com y el grupo de WhatsApp asignado al CLIENTE con el equipo de soporte de nube. El horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, con primera respuesta en un máximo de dos horas dentro de ese horario. En fines de semana y días festivos, WhatsApp se atiende las 24 horas, con primera respuesta en un máximo de dos horas desde la recepción del reporte. La ficha identificará el grupo y los contactos autorizados. Los reportes recibidos fuera de un horario cubierto se atenderán a partir de la siguiente apertura aplicable; no se establece por este anexo atención nocturna de lunes a viernes. La primera respuesta no constituye garantía de solución o restauración en ese mismo plazo.
3.4 Retiro de información. Al solicitar la cancelación, el CLIENTE dispondrá de lo que reste del último mes de servicio pagado para retirar su información. El vencimiento corresponde al periodo mensual cubierto por el pago, no necesariamente al último día del mes calendario. SMART COUPER confirmará la fecha y hora de fin de acceso, con zona horaria. La solicitud no acorta ese plazo ni genera otro mes gratuito. Si existe un prepago de mayor duración, se respetarán el periodo cubierto y las condiciones de terminación aceptadas.
3.5 Canal de cancelación. Las solicitudes de cancelación se dirigirán a administracion@smartcouper.com, identificando el contrato, servidor y contacto autorizado. SMART COUPER confirmará su recepción y los datos de cierre.
3.6 Cierre del servicio. La confirmación de baja identificará el procedimiento de exportación y el calendario de eliminación del servidor y sus respaldos, considerando cualquier conservación legal. Los cinco días de retención no añaden acceso después del periodo pagado. La asistencia de exportación que tenga costo deberá cotizarse y aceptarse antes de realizarla. No se presume recuperación posible después de la eliminación efectiva.
4 Condiciones económicas y continuidad contractual
Este anexo no modifica por sí mismo el precio, moneda, impuestos, recursos, licencias, periodo pagado, plazo contratado ni saldo del contrato identificado. Cualquier cambio en esos conceptos requerirá una estipulación específica y aceptada por ambas partes. Tampoco reinicia automáticamente el plazo contractual ni autoriza nuevos cargos recurrentes.
Se mantienen las condiciones del contrato que no se modifiquen expresamente por este anexo. Las prestaciones particulares previamente pactadas se conservan salvo modificación específica aceptada y legalmente procedente. No se renuncia a derechos irrenunciables ni se declara finiquito, liberación de responsabilidad o desistimiento de reclamaciones anteriores.
5 Documentos que se incorporan
Términos del servicio. Términos y condiciones del servicio de servidores de Smart Couper, versión 1.4, de 14 de septiembre de 2026, entregados como archivo o ejemplar [nombre exacto del documento].
Ficha del servidor. Ficha operativa del servidor [identificador], versión 1.4, completada en fecha [fecha], archivo o ejemplar [nombre exacto], con sus campos completos.
Relación entre documentos. Las disposiciones legales obligatorias prevalecen. Este anexo prevalece sobre los puntos que modifica expresamente; el resto del contrato y de sus condiciones particulares conserva su alcance. Los términos generales adjuntos complementan esa relación y no alteran condiciones económicas por una referencia genérica.
6 Aceptación y fecha de efecto
Las partes declaran haber recibido y podido conservar este anexo y los documentos identificados, y manifiestan su aceptación mediante firma o el mecanismo electrónico que permita atribuirla a cada persona facultada y conservar íntegro el contenido aceptado. Se entregará copia a ambas partes.
La fecha general indicada por SMART COUPER para nuevas contrataciones no sustituye la fecha de efecto que las partes completen en este anexo. No se presumirá aceptación retroactiva, por silencio, por el traslado al centro de datos ni por recibir un correo. Un enlace enviado o la huella de un archivo no acredita por sí solo la aceptación de ambas partes.
Por SMART COUPER S.A. DE C.V. Nombre [nombre]; carácter y facultades [descripción]; firma o referencia de aceptación electrónica [referencia]; fecha y hora [datos].
Por el CLIENTE. Nombre o razón social [nombre]; persona que acepta [nombre]; carácter y facultades [descripción]; firma o referencia de aceptación electrónica [referencia]; fecha y hora [datos].
Copia entregada. Medio y destinatarios [datos]; fecha [fecha]; identificador del expediente y documentos conservados [referencia].