Aviso de privacidad integral de cuentas y servicios de Smart Couper
Versión SC-SERV-2026-09-14-V1
Este aviso explica cómo SMART COUPER S.A. DE C.V. trata los datos personales de quienes utilizan Smart Couper Cloud Partners o participan en la contratación, facturación y soporte de sus servicios. También indica cómo ejercer sus derechos y comunicarse con Administración. Comprende personas físicas clientes, representantes, contactos de distribuidores, administradores y usuarios autorizados de las organizaciones.
Responsable y contacto
SMART COUPER S.A. DE C.V., RFC SCO1707089R8, con domicilio en Balanza 3575, colonia La Calma, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento descrito en este aviso. El área de Administración atiende las consultas y solicitudes de datos personales en privacidad@smartcouper.com y en el domicilio indicado.
El aviso específico para solicitudes de distribuidores continúa disponible en https://partners.smartcouperapps.com/privacidad/solicitud-distribuidor. Este aviso integral cubre la cuenta y relación de servicio posteriores, así como la atención comercial y administrativa descrita aquí. La información de personas morales queda comprendida cuando identifica a una persona física.
Datos personales y procedencia
Identificación y contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono cuando se proporciona para contacto o soporte, organización, cargo o función, calidad de representante y contactos autorizados. Los recibimos de usted o de la organización, cliente o distribuidor que lo designa para la relación de servicio. Quien proporciona datos de otra persona debe contar con facultades para hacerlo y facilitarle este aviso; Smart Couper conserva sus propias obligaciones de información.
Cuenta y seguridad. Identificadores de usuario y organización, roles y permisos, estado de la cuenta, invitaciones, confirmaciones, registros de autenticación y medios de seguridad habilitados. Se tratan verificadores protegidos de contraseña y datos técnicos de los métodos de acceso, incluidas las claves públicas e identificadores de passkeys cuando se registran. No debe enviar contraseñas, códigos de autenticación ni enlaces de activación al correo de privacidad.
Contratación y facturación. Datos de contacto y representación incorporados a cotizaciones, solicitudes, contratos, anexos y comunicaciones; RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal y demás datos necesarios para facturar; referencias, importes, fechas, estado de pagos, saldos y comprobantes que correspondan a la operación. Los datos financieros o patrimoniales se tratan para cumplir la relación jurídica; cuando no exista una excepción legal aplicable, se recabará el consentimiento expreso antes de tratarlos.
Servicio y soporte. Identificación y características del servidor contratado, solicitudes de cambio, incidencias, diagnósticos, fechas de atención, autorizaciones y mensajes o archivos que se aporten para resolver el caso. Se solicita únicamente información pertinente. Evite incorporar datos de terceros, identificaciones completas o contenidos sensibles que no sean necesarios para la atención.
Registros técnicos. Fecha, hora, dirección IP, navegador o agente de usuario cuando los registre la infraestructura, eventos de acceso, errores, auditoría y resultados mínimos de entrega de comunicaciones. Se utilizan para funcionamiento, seguridad y seguimiento de operaciones.
No se solicitan datos personales sensibles para el alta ordinaria, la facturación o el contacto de soporte. Si una intervención exigiera tratarlos, se delimitarán previamente finalidad, necesidad, medidas y fundamento o consentimiento aplicable. El contenido que el cliente aloja en su servidor tiene el tratamiento separado que se explica más adelante.
Finalidades necesarias
Tratamos los datos para identificar y contactar a las personas que intervienen en la relación comercial; atender consultas y cotizaciones solicitadas; validar la representación; registrar organizaciones, cuentas, invitaciones, permisos y métodos de acceso; y prevenir suplantación, abuso y accesos no autorizados.
También los utilizamos para documentar y atender contrataciones, contratos, anexos, recursos, cambios, renovaciones y cancelaciones; prestar soporte y ejecutar intervenciones autorizadas; realizar las actividades administrativas de facturación, conciliación de pagos y atención de saldos; y comunicar avisos de servicio, mantenimiento, seguridad y estado de solicitudes.
Conservamos la evidencia necesaria para atender aclaraciones, ejercer o defender derechos, cumplir obligaciones legales y tramitar solicitudes de privacidad. El tratamiento se limita a los datos pertinentes para cada actividad. No todas estas actividades se ejecutan automáticamente en el portal; algunas se atienden mediante los canales comerciales, administrativos y de soporte.
Publicidad y decisiones sobre el uso de datos
Las finalidades de este aviso son las necesarias para la cuenta, la atención solicitada y el servicio. No incluye la venta de datos, campañas de terceros ni el uso del contenido alojado para publicidad. Una campaña promocional o finalidad secundaria distinta deberá informarse por separado, con el mecanismo de consentimiento y negativa que corresponda; negarse no condicionará la prestación del servicio contratado.
Puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos en privacidad@smartcouper.com, indicando el uso que desea limitar y un medio de respuesta. Administración registrará y atenderá la solicitud. Las comunicaciones necesarias para cumplir el contrato, atender incidentes o una obligación legal se distinguen de las comunicaciones promocionales.
Accesos por organización y distribuidores
Los administradores y usuarios autorizados de una organización acceden a la información que les corresponde por sus funciones. Un distribuidor puede intervenir en la atención de sus clientes dentro de la relación comercial y las facultades documentadas. Esa relación no autoriza el acceso a otras organizaciones ni la divulgación de todos los datos de una cuenta.
Cuando el distribuidor trate datos para sus propias finalidades actuará bajo su responsabilidad y aviso aplicable. Smart Couper limitará las comunicaciones al alcance de la representación, servicio y fundamento que correspondan. La designación de un contacto no autoriza finalidades ajenas a la relación informada.
Proveedores y transferencias
Para operar el servicio pueden intervenir proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, seguridad y soporte que traten datos por cuenta de Smart Couper. Cuando actúen como encargados, su intervención se delimitará mediante instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad y condiciones de devolución o supresión. La ubicación del servidor y del respaldo se identificará en los documentos del servicio; este aviso no promete que todo tratamiento ocurra exclusivamente en México.
Las comunicaciones a terceros que actúen como responsables independientes se limitarán a las necesarias o legalmente exigidas para la contratación y cumplimiento de la relación, facturación y obligaciones fiscales, o el ejercicio y defensa de derechos. Podrán comprender autoridades competentes, participantes necesarios en la facturación o pago y distribuidores o representantes dentro del alcance señalado. Sólo se prescindirá del consentimiento cuando corresponda una excepción legal.
Transferencias que requieran consentimiento. Este aviso no autoriza transferencias opcionales de manera general. Antes de realizarlas se identificarán el destinatario o su categoría, los datos y la finalidad, y se solicitará por separado su decisión de aceptar o rechazar. Consultar este aviso, recibir un correo o utilizar un enlace no se tomará por sí solo como autorización para esas transferencias.
Soporte mediante WhatsApp
El soporte puede prestarse en el grupo de WhatsApp asignado al cliente y mediante soporte@smartcouper.com, conforme a los canales y horarios del servicio. En el grupo, el número de teléfono, nombre o información de perfil y los mensajes compartidos pueden ser visibles para sus participantes. La participación se limitará al equipo de soporte y a los contactos designados para ese cliente.
WhatsApp presta su plataforma bajo su propia política de privacidad, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy, que contempla tratamiento internacional de información. Su política no sustituye las obligaciones de Smart Couper sobre los mensajes y datos que recibe y utiliza. Antes de añadir contactos se les informará del canal y de su alcance; puede contactar a soporte para gestionar su participación. Evite compartir en el grupo contraseñas, códigos, identificaciones o archivos con datos personales innecesarios.
Información alojada y respaldos del cliente
El cliente determina las finalidades y el contenido de sus aplicaciones, bases de datos y archivos. Cuando Smart Couper aloje, respalde o acceda a esos datos por cuenta del cliente, actuará conforme a las instrucciones y al alcance del servicio documentados. Este aviso de cuentas y servicios no sustituye el aviso que el cliente deba proporcionar a las personas cuyos datos aloja.
Las instrucciones de tratamiento deben delimitar accesos, seguridad, confidencialidad, intervención de proveedores, asistencia y devolución o supresión. Los accesos técnicos se limitarán a las intervenciones autorizadas y a las obligaciones aplicables. El respaldo incluido cubre el servidor completo, con un punto diario y conservación de los últimos cinco días; la supervisión y las restauraciones se rigen por los términos y la ficha del servicio.
Si una solicitud se refiere a datos respecto de los cuales el cliente es responsable, Smart Couper informará esa circunstancia y colaborará con él conforme al acuerdo aplicable. Ello no impide atender directamente los derechos relativos a los datos de cuenta, contacto o facturación de los que Smart Couper sí sea responsable.
Conservación y seguridad
Los datos de cuenta y contacto se conservan mientras sean necesarios para la relación y la administración de accesos. Los expedientes contractuales, fiscales, contables y de atención se conservan durante la relación y los plazos de cumplimiento, prescripción o defensa que resulten aplicables. Los registros técnicos se limitan a la operación, seguridad y esclarecimiento de incidentes. Al concluir su finalidad se procede a su bloqueo, eliminación o disociación, según corresponda.
La retención de cinco días de los respaldos del servidor no se aplica como plazo general a facturas, contratos ni solicitudes de privacidad. Al cancelar, el retiro de información del servidor se realiza durante lo que reste del último mes de servicio pagado, respetando un prepago de mayor duración cuando corresponda. Las fechas de fin de acceso y eliminación se comunican al tramitar la baja conforme al contrato; una solicitud ARCO y una cancelación comercial son trámites distintos.
Smart Couper mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los datos y riesgos, acceso limitado y deberes de confidencialidad. Las vulneraciones que afecten significativamente sus derechos patrimoniales o morales se comunicarán de forma inmediata en los términos legales aplicables, con información que le permita tomar medidas.
Derechos ARCO
Puede solicitar acceso a sus datos y conocer su tratamiento; rectificación de datos inexactos o incompletos; cancelación cuando proceda; u oposición al tratamiento por las causas legalmente aplicables. No es necesario ejercer un derecho para poder ejercer otro.
Dirija su solicitud al área de Administración en privacidad@smartcouper.com o preséntela en Balanza 3575, colonia La Calma, Zapopan, Jalisco, México. Indique su nombre y medio de respuesta, el derecho o petición, los datos sobre los que desea actuar y elementos para localizarlos. Para solicitar acceso no necesita conocer previamente todos los datos en nuestro poder. Acredite su identidad y, en su caso, la identidad y facultades de su representante; Administración le indicará un medio adecuado para aportar esa evidencia, evitando su exposición en grupos de mensajería. Para rectificación, señale la corrección y aporte su sustento.
Comunicaremos la determinación en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud; si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, informando la razón. Si faltan elementos se solicitará la información necesaria conforme al procedimiento legal aplicable. Cualquier negativa se explicará y fundará.
El ejercicio es gratuito; únicamente podrán cobrarse costos de reproducción o envío en los casos permitidos por la ley, que se informarán antes de generarlos. La entrega electrónica ordinaria no genera cargo. La información se entregará previa acreditación de identidad o representación, por el medio acordado. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno conforme al procedimiento legal aplicable.
Revocación y limitación
Puede revocar su consentimiento sin efectos retroactivos o solicitar límites al uso o divulgación mediante el mismo correo y procedimiento de identificación. Indique el tratamiento al que se refiere. Administración tramitará estas solicitudes con los mismos plazos de respuesta y ejecución señalados para ARCO, salvo un plazo legal específico aplicable.
La revocación no impide conservar o tratar información cuando exista una obligación o excepción legal. Si afecta datos indispensables para una prestación, se le explicarán sus efectos concretos y las alternativas antes de resolver lo que corresponda. No se cancelará un servicio automáticamente por presentar una consulta de privacidad.
Cookies y tecnologías del portal
El portal utiliza cookies necesarias para la sesión, autenticación, pasos de seguridad y protección contra solicitudes falsificadas. Pueden asociarse a identificadores técnicos y eventos de acceso. Puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador; esto puede impedir iniciar sesión o utilizar funciones protegidas.
Este aviso no habilita publicidad basada en seguimiento ni perfilamiento comercial. Si se incorporan tecnologías no necesarias, se informarán su finalidad, los datos tratados y los controles correspondientes antes de utilizarlas. Las plataformas externas, como WhatsApp, se rigen además por sus propias políticas.
Cambios y consulta
Las actualizaciones se comunicarán en https://partners.smartcouperapps.com/privacidad/servicios, identificando versión y fecha. Cuando el cambio afecte sustancialmente el tratamiento se informará por los medios de contacto o del portal que correspondan; si requiere un nuevo consentimiento, se recabará antes del tratamiento correspondiente. La actualización del aviso no sustituye por sí sola un contrato ni autoriza nuevas finalidades.
Para consultar este aviso, solicitar una copia o ejercer sus derechos: privacidad@smartcouper.com, área de Administración de SMART COUPER S.A. DE C.V.