Ficha operativa del servidor
Versión 1.4 · 14 de septiembre de 2026
Esta ficha identifica el servidor contratado y sus condiciones operativas. Se completarán los datos particulares de cliente, recursos y fechas; la aceptación se documentará junto con el contrato o su anexo.
Identificación y recursos
| Dato | Valor |
|---|---|
| Proveedor | SMART COUPER S.A. DE C.V. |
| RFC del proveedor | SCO1707089R8 |
| Cliente y RFC | Pendiente por contrato |
| Contrato y servidor | Pendiente por contrato |
| CPU, RAM y almacenamiento | Según cotización aceptada; completar |
| Sistema operativo y licencias | Según cotización aceptada; completar |
| Centro de datos o región pactada | Completar identificación vigente |
| Inicio del servicio y facturación | Pendiente por contrato |
Respaldo y recuperación
| Dato | Valor |
|---|---|
| Respaldo incluido | Cobertura completa del servidor; un respaldo diario y cinco puntos de recuperación |
| Datos protegidos | Todo el servidor contratado |
| Plataforma de respaldo | Proxmox Backup Server en un servidor de almacenamiento |
| Conservación | Últimos cinco días. Rotación automática del punto más antiguo al incorporar el nuevo, conservando los datos necesarios para recuperar los puntos retenidos |
| Supervisión y atención de fallas | Smart Couper supervisa que los respaldos se completen correctamente y atiende las fallas bajo su responsabilidad |
| Restauración | Smart Couper restaura sin cargo adicional desde los puntos disponibles, a solicitud autorizada por correo de soporte o grupo asignado de WhatsApp |
| Prueba de recuperación | La supervisión de respaldos está incluida. Las pruebas completas de restauración y su periodicidad se documentarán cuando se acuerden; no se ha fijado una periodicidad general |
| Tiempo de recuperación | Sin plazo general de solución o restauración comprometido. Un objetivo específico deberá pactarse expresamente |
| Servicios de respaldo adicionales | Sólo los cotizados y aceptados; completar si existen |
Administración y soporte
| Dato | Valor |
|---|---|
| Sistema operativo y actualizaciones | Smart Couper brinda apoyo en actualizaciones del sistema operativo a solicitud del cliente; identificar quién conserva la administración cotidiana |
| Aplicaciones y bases de datos | Apoyo solicitado por el cliente para aplicaciones de uso general, como antivirus. Precisar por contrato cualquier administración de aplicaciones especializadas o bases de datos |
| Usuarios y permisos | Apoyo ocasional de Smart Couper para alta de usuarios y permisos a solicitud del cliente; dejar constancia de los accesos autorizados |
| Canales habituales | soporte@smartcouper.com y grupo de WhatsApp asignado al cliente con el equipo de soporte de nube |
| Grupo asignado | Completar nombre o referencia interna y contactos autorizados; no publicar enlace de acceso |
| Horario comunicado | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México |
| Primera respuesta habitual | Máximo dos horas dentro del horario habitual. Reportes fuera de un horario cubierto: atención a partir de la siguiente apertura aplicable |
| Fines de semana y festivos | Grupo asignado de WhatsApp, las 24 horas; primera respuesta en máximo dos horas desde la recepción del reporte |
| Solución del incidente | Depende del diagnóstico y alcance; no equivale al tiempo de primera respuesta |
| Mantenimiento | Aviso de trabajos programados y afectación prevista por los medios acordados; ventana indicada en cada intervención |
| Ambientes adicionales DEV/UAT | A solicitud y con costo previamente aceptado |
Facturación cancelación y salida de datos
| Dato | Valor |
|---|---|
| Facturación | facturacion@smartcouper.com |
| Precio y modalidad | Según cotización y contrato aceptados |
| Cancelaciones | administracion@smartcouper.com |
| Privacidad | privacidad@smartcouper.com; atención por Administración |
| Contacto autorizado para pedir baja | Completar por contrato |
| Exportación de datos | El cliente retirará su información mediante el procedimiento confirmado al tramitar la baja. Se identificarán formato y medio de entrega; cualquier asistencia con costo se cotizará y aceptará previamente |
| Tiempo para retirar los datos | Lo que reste del último mes de servicio pagado. Confirmar fecha y hora de fin de acceso, con zona horaria, al tramitar la cancelación |
| Eliminación de servidor y respaldos | Informar el calendario en la confirmación de baja. La retención de cinco días no añade acceso gratuito después del periodo pagado; no se ha fijado aquí una fecha automática de borrado |
| Documentos aceptados | Identificar versiones de términos, contrato y anexos |
El mes pagado es el periodo mensual de servicio cubierto por el pago; no necesariamente termina el último día del mes calendario. La cancelación no abre un nuevo mes gratuito ni acorta por sí sola el periodo disponible para retirar información. Si existe un prepago de mayor duración, se respetarán el periodo cubierto y las condiciones de terminación del contrato.
Cada punto diario de respaldo permite recuperar el contenido completo respaldado. Proxmox Backup Server utiliza transferencia incremental y deduplicación; ello no reduce el alcance completo confirmado para el servidor.
El apoyo técnico descrito se realiza a solicitud y con las autorizaciones correspondientes. No supone administración integral permanente ni incluye licencias de software que no se hayan contratado. La primera respuesta de soporte no equivale al tiempo de solución o restauración.
Aceptación de la ficha del servidor. Identificar contrato, servidor, versión, fecha y personas facultadas que la aceptan. Conservar una copia junto con el contrato y sus anexos.