Términos y condiciones del servicio de servidores de Smart Couper

Versión 1.4 · 14 de septiembre de 2026

Este documento establece las condiciones de contratación, operación, seguridad, respaldo y terminación de los servicios de servidores y Cloud Backup de Smart Couper. Se integra al contrato individual de cada servicio y a sus anexos aceptados. Su aplicación comienza cuando la versión correspondiente se incorpora expresamente a la contratación; la publicación o recepción de este documento no modifica por sí sola contratos existentes.

1 Proveedor y alcance

1.1 Proveedor. SMART COUPER S.A. DE C.V., que opera comercialmente como Smart Couper, con domicilio en Balanza 3575, colonia La Calma, Zapopan, Jalisco, México, será el proveedor cuando así se identifique en el contrato. Su RFC es SCO1707089R8. Estos datos y los medios de atención constarán también en la carátula contractual. En este documento se denomina SMART COUPER; la persona física o moral contratante se denomina CLIENTE.

1.2 Servicios comprendidos. Estas condiciones se aplican a servidores virtuales privados o VPS, servidores Cloud, servidores dedicados, Bare Metal o especiales y Cloud Backup, únicamente en las modalidades efectivamente contratadas. La denominación comercial de un producto no incorpora funcionalidades, administración, licencias, soporte o garantías que no estén descritos en su ficha y contrato.

1.3 Documentos contractuales. La contratación se integra por la carátula y contrato individual, la cotización expresamente aceptada e incorporada, la ficha técnica, estos términos en su versión identificada y los anexos aplicables. Las disposiciones legales obligatorias prevalecen. Entre documentos contractuales prevalece el anexo posterior aceptado sobre el punto que modifica; después, la estipulación específica del contrato y su ficha, y finalmente estos términos. Una condición particular no elimina derechos irrenunciables.

1.4 Referencias externas. Sólo se incorporan documentos identificados por nombre y versión que se entreguen o sean accesibles al CLIENTE antes de aceptar. No se incorporan por referencia genérica condiciones generales, políticas comerciales o textos de terceros que no hayan sido puestos a su disposición. Los avisos de privacidad informan el tratamiento de datos y se consultan de forma separada.

2 Contratación y acceso al portal

2.1 Formalización. Antes de contratar, el CLIENTE podrá revisar el servicio, recursos, precio total, impuestos, plazo, modalidad de pago, condiciones de renovación y documentos aplicables. La contratación y cada modificación requieren la aceptación de las personas facultadas por las partes mediante el mecanismo habilitado para esa operación. Se entregará o permitirá conservar una copia de lo aceptado.

2.2 Identificación del servicio. Cada servidor tendrá una identificación contractual y una ficha de recursos. Un alta, cambio de categoría, ampliación, reducción o cambio de sistema operativo se documentará en la solicitud y, cuando corresponda, en un anexo del mismo servidor. El registro de una solicitud no acredita que el cambio ya fue ejecutado.

2.3 Cuentas y representantes. El CLIENTE designará a sus administradores y contactos autorizados, mantendrá sus datos actualizados y retirará oportunamente los accesos que dejen de proceder. Las credenciales y enlaces de activación son personales; no deberán compartirse. SMART COUPER podrá verificar la identidad y facultades antes de ejecutar instrucciones sensibles.

2.4 Alcance de las notificaciones. Confirmar un correo, recibir una invitación, activar una cuenta o consultar información no equivale a aceptar una contratación, un cargo recurrente ni una modificación contractual. Los correos contienen información y accesos al flujo correspondiente. Un borrador, una cotización no aceptada o una vista preliminar no constituye una orden de aprovisionamiento.

2.5 Canales alternativos. Si una operación no está habilitada en el portal, se tramitará por los canales identificados en el contrato y se conservará su confirmación. Estas condiciones no presuponen que el portal ejecute automáticamente cobros, renovaciones, cancelaciones, firmas, respaldos o cambios de infraestructura.

3 Distribuidores y clientes finales

3.1 Parte contratante. Cuando un distribuidor contrate recursos con SMART COUPER para prestar servicios a terceros, el contrato identificará quién adquiere el servicio, quién paga y quién recibe soporte. El distribuidor será responsable frente a SMART COUPER por sus obligaciones y por las instrucciones de sus usuarios autorizados. La relación con sus clientes finales deberá documentarse por separado.

3.2 Representación. La aprobación comercial como distribuidor no otorga poder para obligar a SMART COUPER, modificar sus compromisos, ofrecer garantías en su nombre ni transferir contratos sin autorización. Las condiciones comerciales de cada categoría son las que consten en la oferta aceptada; estos términos no fijan descuentos ni márgenes.

3.3 Información y accesos. Cada parte deberá limitar los accesos a las organizaciones y servicios que correspondan. No se compartirán credenciales entre clientes. El acceso del distribuidor a información o recursos de un cliente final requiere la autorización y el alcance que resulten aplicables.

4 Modalidades de infraestructura

4.1 VPS y Cloud. Comprenden los recursos virtuales de CPU, RAM, almacenamiento, conectividad y sistema operativo descritos en la ficha. Pueden utilizar infraestructura física compartida con aislamiento lógico. La disponibilidad de API, VPN, balanceo, máquinas virtuales adicionales, redes privadas y acceso a consola dependerá del producto contratado; no se presume incluida ni prohibida de manera general.

4.2 Dedicados y Bare Metal. Comprenden los recursos del equipo físico asignado y el alcance de acceso acordado. Los servidores especiales corresponden a configuraciones particulares descritas en su ficha. La modificación de hardware, ubicación o configuración queda sujeta a factibilidad técnica, disponibilidad y aceptación de su costo y ventana de trabajo.

4.3 Ubicación y capacidad. El centro de datos o región, capacidad asignada, características del almacenamiento, límites de transferencia y ancho de banda se identificarán cuando formen parte de la oferta. No se promete una velocidad mínima, transferencia ilimitada, una ubicación específica o un rendimiento de aplicación por la sola denominación del servicio.

4.4 Instalación inicial. SMART COUPER entregará la configuración básica acordada y la conexión a la red. La instalación del sistema operativo elegido está sujeta a compatibilidad y licenciamiento. Migración de datos, instalación de aplicaciones, optimización de bases de datos y adecuación de sistemas de terceros requieren alcance expresamente contratado.

4.5 Ambientes adicionales. Los ambientes de desarrollo, pruebas o aceptación de usuario, también denominados DEV/UAT, no se incluyen automáticamente en el servidor contratado. Se habilitarán a solicitud del CLIENTE, previa definición de recursos, alcance, precio y aceptación de la contratación adicional.

5 Administración y responsabilidades técnicas

5.1 Responsabilidades y apoyo técnico incluido. SMART COUPER brinda apoyo, a solicitud del CLIENTE, para actualizaciones del sistema operativo del servidor; ocasionalmente, para alta de usuarios y permisos; y para soporte de aplicaciones de uso general, como antivirus. Cada intervención deberá identificar la solicitud, los accesos autorizados y las actividades a realizar. El CLIENTE o su administrador conserva la gestión cotidiana de los componentes a su cargo, salvo las tareas expresamente asumidas por SMART COUPER. El apoyo descrito no equivale por sí solo a administración integral o supervisión continua de todas las aplicaciones y bases de datos.

5.2 Servicio administrado. Si SMART COUPER asume tareas de administración, el anexo identificará cuáles, sobre qué componentes, con qué permisos, frecuencia, canales y exclusiones. La administración no implica asumir cualquier aplicación, base de datos, desarrollo o equipo del CLIENTE. Cada parte conserva las tareas que no hayan sido transferidas expresamente.

5.3 Acceso técnico. No se presume que SMART COUPER carezca de acceso técnico en todos los productos. Los accesos necesarios para administración contratada, mantenimiento, atención de incidentes o cumplimiento legal deberán limitarse a personal autorizado, al tiempo y al alcance necesarios, con deber de confidencialidad y registros cuando sean técnicamente disponibles.

5.4 Cooperación. El CLIENTE proporcionará información suficiente, accesos seguros y autorizaciones para las intervenciones solicitadas; atenderá las instrucciones razonables de seguridad y verificará la compatibilidad de sus aplicaciones. Si una intervención puede afectar datos, se acordarán previamente los respaldos y la recuperación aplicables. Las consecuencias se atribuirán conforme a la actuación de cada parte, sin exoneraciones automáticas.

6 Obligaciones de seguridad y uso del cliente

6.1 Protección del entorno. El CLIENTE protegerá las credenciales bajo su control, aplicará actualizaciones a los componentes a su cargo, utilizará contraseñas robustas y autenticación adicional cuando esté disponible, y configurará permisos, firewall y protección contra software malicioso conforme a su uso. Configurará el reinicio de los servicios que deban recuperarse después de un reinicio del servidor.

6.2 Incidentes. Si detecta accesos no autorizados, pérdida de credenciales, abuso, vulnerabilidades explotadas o afectaciones a otros sistemas, lo notificará sin demora por el canal de soporte o seguridad indicado en el contrato. Colaborará en contener el incidente y preservar la evidencia pertinente, sin divulgar credenciales o datos innecesarios.

6.3 Contenidos y derechos. El CLIENTE conservará los derechos sobre sus datos y contenidos y deberá contar con las autorizaciones, licencias y bases legales necesarias para alojarlos y tratarlos. La contratación no transmite su propiedad a SMART COUPER ni autoriza su explotación para fines ajenos al servicio.

6.4 Usos prohibidos. Se prohíbe utilizar los recursos para minería de criptomonedas, acceso ilícito a sistemas, distribución de malware, fraude, suplantación, envío abusivo de correo, ataques de denegación de servicio, difusión de contenido ilícito o infracción de derechos de terceros. También se prohíbe eludir límites contratados o realizar pruebas intrusivas sobre infraestructura ajena sin autorización.

6.5 Uso de recursos. El CLIENTE deberá observar los límites técnicos informados. Un consumo elevado no constituye por sí mismo incumplimiento si está dentro de la capacidad contratada y no afecta a terceros. Ante un abuso comprobable o riesgo para la plataforma podrán aplicarse medidas proporcionales conforme a la sección 13.

7 Software y licencias

7.1 Titularidad. Windows, SQL Server, Plesk, VMware y demás productos de terceros conservan sus marcas y derechos. Cada licencia se regirá por los términos del fabricante que correspondan y que se hayan puesto a disposición del CLIENTE. La contratación de infraestructura no concede licencias no incluidas expresamente.

7.2 Responsabilidad por licencias. La ficha indicará las licencias incluidas, modalidad, cantidad de usuarios o accesos, restricciones y quién las suministra. El CLIENTE responderá por las aplicaciones y licencias que incorpore. SMART COUPER responderá por las obligaciones que asuma al suministrar o administrar licencias. No se atribuye al CLIENTE un incumplimiento propio del proveedor.

7.3 Versiones y soporte. La continuidad de una versión depende de su soporte y compatibilidad. Cuando sea necesario sustituir una versión, se informará la causa, el impacto y las alternativas. Las licencias adicionales, actualizaciones con costo o trabajos de migración requerirán la cotización y autorización correspondientes, salvo medidas urgentes de contención que no generen cargos no autorizados.

7.4 Aplicaciones de terceros. SMART COUPER no promete funcionalidades ajenas a las garantías o al alcance contratado del producto. Ello no elimina sus obligaciones propias de suministro, instalación, administración o soporte expresamente asumidas ni los derechos que resulten obligatorios.

8 Precios facturación y pagos

8.1 Condiciones económicas. La oferta aceptada establecerá moneda, precio, impuestos, cargos iniciales, periodicidad, plazo de pago, licencias, recursos incluidos y conceptos variables. Se informará el total aplicable antes de aceptar. Un cambio en una lista pública no altera por sí solo un precio ya contratado para un periodo vigente.

8.2 Cuota fija. En planes mensuales o prepagados por un periodo determinado, la cuota remunera la capacidad reservada. Apagar, no utilizar o retirar una aplicación del servidor no cancela el contrato ni reduce automáticamente la cuota. Los periodos de 12 o 24 meses sólo aplican si están ofrecidos y aceptados para ese CLIENTE y se indicará si el importe es un pago completo anticipado.

8.3 Pago por uso. Sólo aplicará si se contrata expresamente. La ficha identificará unidad de medición, tarifa, momento de inicio y fin de cada cargo, recursos que siguen facturándose al apagar el servidor y forma de consulta. No se presume facturación por minuto ni que apagar el servidor detenga cargos de CPU, RAM, almacenamiento, licencias o direcciones IP: se aplicará lo convenido para esa modalidad.

8.4 Consumos adicionales. Los excesos de almacenamiento, transferencia, licencias, dispositivos y demás cargos variables deberán corresponder a conceptos y tarifas previamente aceptados. Las estimaciones del panel son informativas; se facilitará el detalle necesario para revisar la factura. La habilitación de consumos que generen cargos adicionales deberá ajustarse a los límites autorizados.

8.5 Pagos y aclaraciones. El CLIENTE pagará conforme al vencimiento pactado y proporcionará los datos fiscales necesarios. Las diferencias se reportarán por el canal de facturación para revisión. Los importes no controvertidos conservarán su vencimiento. Los intereses o cargos por mora sólo procederán si fueron informados, aceptados y son legalmente aplicables; no se fija una tasa en estos términos.

8.6 Renovación y cobro automático. La periodicidad de un servicio no equivale a autorizar cargos automáticos. Estos requieren una autorización identificable que detalle monto o forma de determinación, fecha y frecuencia. Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor y exista renovación automática, se avisará con al menos cinco días naturales de anticipación y se permitirá cancelarla sin penalización, mediante un mecanismo de cancelación inmediata conforme a la ley.

9 Cambios de recursos y migraciones

9.1 Solicitudes. Las ampliaciones, reducciones, cambios de categoría o sistema operativo se evaluarán antes de ejecutar. SMART COUPER informará recursos resultantes, diferencia de precio, fecha de efecto, licencias, posibles reinicios, restricciones y riesgos. La aceptación se documentará en el anexo correspondiente; no se promete ejecución técnica inmediata.

9.2 Reducciones. Reducir almacenamiento o capacidad puede exigir limpieza, exportación o migración previa y puede no ser técnicamente posible sobre el recurso existente. No se eliminarán datos para realizar una reducción sin instrucciones autorizadas. El prorrateo o ajuste económico será el aceptado para la modificación.

9.3 Migraciones de infraestructura. SMART COUPER podrá proponer o realizar migraciones necesarias por seguridad, fin de soporte, continuidad o cambio tecnológico. Se comunicará el impacto y la ventana con anticipación razonable, salvo urgencia, y se procurará mantener las características contratadas. Un cambio de región, costo o alcance material requerirá tratamiento contractual y de datos adecuado. Si no es posible continuar en condiciones equivalentes, se aplicarán las reglas de terminación y salida.

10 Soporte mantenimiento y niveles de servicio

10.1 Atención. Los canales de soporte son soporte@smartcouper.com y el grupo de WhatsApp asignado al CLIENTE con el equipo de soporte de nube. El horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México, con primera respuesta en un máximo de dos horas dentro del horario de atención. Los fines de semana y días festivos, el grupo de WhatsApp se atiende las 24 horas del día, con primera respuesta en un máximo de dos horas desde la recepción del reporte. Este compromiso de fines de semana y festivos no establece por sí solo cobertura nocturna de lunes a viernes; cualquier cobertura adicional se identificará expresamente en la ficha. Los reportes ordinarios recibidos fuera de un horario cubierto se atenderán a partir de la siguiente apertura del horario aplicable. La ficha identificará el grupo y los contactos autorizados. La primera respuesta comprende la atención inicial del reporte; no equivale a garantizar la solución o restauración en ese mismo plazo. El CLIENTE proporcionará la información necesaria para el diagnóstico.

10.2 Disponibilidad. Un porcentaje de disponibilidad, tiempo de recuperación, atención continua o compensación sólo será exigible en el alcance expresamente contratado o legalmente aplicable. Si se pacta un acuerdo de nivel de servicio o SLA, definirá el componente medido, fórmula, periodos, exclusiones justificadas, evidencia y procedimiento de reclamación. Estos términos no anuncian disponibilidad absoluta ni fijan un porcentaje general.

10.3 Mantenimiento. SMART COUPER informará los trabajos programados y su afectación prevista por los medios acordados. Las intervenciones urgentes podrán realizarse para contener riesgos, informando tan pronto como sea razonablemente posible. Las exclusiones de un SLA deberán estar definidas; no bastará denominar mantenimiento a cualquier interrupción.

10.4 Dependencias del cliente. Las fallas de aplicaciones, configuraciones o accesos a Internet ajenos al alcance contratado se analizarán para determinar su origen. La participación de terceros no exime a SMART COUPER de las responsabilidades que le correspondan por los servicios que presta.

11 Respaldos y Cloud Backup

11.1 Respaldo incluido en cada servidor. Cada servidor contratado incluye respaldo de su contenido completo mediante Proxmox Backup Server, alojado en un servidor de almacenamiento. Se realiza un respaldo diario y se conservan cinco puntos de recuperación correspondientes a los últimos cinco días. Cada punto permite reconstruir el contenido completo respaldado, aunque la transferencia y almacenamiento utilicen mecanismos incrementales y deduplicación. La rotación automática sustituye el punto más antiguo por el nuevo y conserva los datos necesarios para restaurar los puntos retenidos. Las copias independientes que el CLIENTE mantenga como protección complementaria no liberan a SMART COUPER de cumplir el respaldo incluido. Un servicio adicional de Cloud Backup no condiciona esta cobertura.

11.2 Supervisión y restauraciones incluidas. SMART COUPER supervisa que los respaldos incluidos se completen correctamente y atiende las fallas bajo su responsabilidad. Las restauraciones solicitadas por el CLIENTE sobre los puntos disponibles están incluidas sin cargo adicional y serán realizadas por SMART COUPER. La solicitud se tramitará por los canales de soporte, identificando el servidor, el punto requerido y la persona autorizada. Se acordará la intervención considerando el efecto sobre los datos actuales. La supervisión de los trabajos no sustituye una prueba completa de restauración; si se acuerda una periodicidad de pruebas, se identificará en la ficha. Para un servicio adicional de Cloud Backup administrado se definirán también su configuración, supervisión, restauraciones y pruebas. El CLIENTE facilitará los accesos necesarios y avisará cambios que puedan afectar la cobertura.

11.3 Otra distribución de tareas. Cualquier modalidad en la que el CLIENTE administre total o parcialmente las copias deberá estar expresamente acordada, con tareas identificadas. No se le atribuirá una configuración o gestión que el contrato asigne a SMART COUPER. La mera disponibilidad de una consola no prueba que existan copias válidas.

11.4 Plan de respaldo. El plan incluido cubre el contenido completo del servidor, con frecuencia diaria, retención de cinco días, supervisión de SMART COUPER y restauraciones sin cargo, conforme a los apartados 11.1 y 11.2. La ficha identificará el servidor y completará los parámetros técnicos aplicables, como ubicación del almacenamiento, custodia de claves cuando exista cifrado y pruebas de restauración que se hayan acordado. Cualquier ampliación de cobertura o retención se contratará expresamente. Si se pactan un objetivo de pérdida máxima de datos o RPO y un objetivo de tiempo de recuperación o RTO, deberán identificarse expresamente; no se presumen valores por defecto.

11.5 Recuperación. La posibilidad y alcance de restauración dependen de los puntos disponibles, integridad, claves, agentes y compatibilidad. Una copia puede contener errores o software malicioso existentes en el origen; por ello se requieren controles y pruebas acordadas. Esta condición técnica no constituye una exclusión total de responsabilidad por incumplir la configuración, supervisión o conservación contratadas.

11.6 Servicios adicionales y cobro. El respaldo con cinco puntos diarios de recuperación y las restauraciones descritos en los apartados 11.1 y 11.2 forman parte del servicio de cada servidor sin cargo adicional por restauración. La capacidad, retención o servicios adicionales sólo se cobrarán cuando se hayan cotizado y aceptado expresamente. Para el servicio adicional de Cloud Backup, el plan podrá ser de capacidad fija o de pago por uso según la oferta aceptada. Debe indicarse qué mide el consumo y si incluye dispositivos o funciones adicionales. Los excesos sólo se cobrarán conforme a tarifas y autorizaciones previas. También se definirá si al alcanzar el límite se detienen los trabajos, se aplican reglas de retención o se permite capacidad adicional; no se presume una expansión ilimitada.

11.7 Terminación del respaldo. La cancelación del servidor y la del respaldo se identificarán por separado cuando sean servicios distintos. SMART COUPER informará la fecha de fin de acceso y eliminación conforme al plazo contratado y al procedimiento de salida. La suspensión no equivale por sí sola a autorización de borrado inmediato.

12 Datos personales y confidencialidad

12.1 Avisos aplicables. Los datos de contacto, cuenta y facturación se tratarán conforme al aviso de privacidad del flujo correspondiente. El aviso para solicitudes de distribuidores no sustituye al aviso aplicable a la relación de servicio. La atención de privacidad corresponderá al área de Administración, mediante privacidad@smartcouper.com y el domicilio del proveedor. El aviso integral de cuentas y servicios se consulta en https://partners.smartcouperapps.com/privacidad/servicios.

12.2 Datos alojados. Cuando el CLIENTE determine el tratamiento de datos personales alojados, deberá contar con las autorizaciones correspondientes. Si SMART COUPER los trata por su cuenta, las partes documentarán instrucciones, seguridad, confidencialidad, subcontratación, ubicación, asistencia y devolución o supresión. No se autoriza un acceso indiscriminado de fabricantes o revendedores.

12.3 Incidentes y conservación. Las partes comunicarán sin demora los incidentes relevantes para atender sus obligaciones y proteger a las personas afectadas. La información se conservará durante la relación y los plazos contractuales o legales aplicables. Los registros administrativos que deban conservarse no implican retener indefinidamente el contenido del servidor. La confidencialidad subsiste después de terminar el servicio.

13 Suspensión y medidas de protección

13.1 Causas. SMART COUPER podrá suspender el componente afectado por incumplimiento de pago, uso prohibido, riesgo de seguridad, afectación comprobada a terceros o requerimiento de autoridad competente. La medida deberá ser proporcional a la causa y limitarse a lo necesario.

13.2 Aviso y corrección. Cuando la naturaleza del caso lo permita, se informará la causa, el servicio afectado, las acciones necesarias y el plazo para corregir conforme al contrato. En un riesgo urgente o instrucción de autoridad podrá actuarse de inmediato y notificarse posteriormente, salvo impedimento legal. Se indicarán las condiciones de reactivación y cualquier cargo previamente pactado.

13.3 Datos y cargos. La suspensión no es una baja definitiva ni una autorización automática para borrar datos. Tampoco elimina por sí sola las obligaciones económicas: el tratamiento de cargos durante la suspensión será el informado en el contrato, según su causa y la ley aplicable. No se cobrarán trabajos adicionales no autorizados.

14 Duración cancelación y salida

14.1 Vigencia. El contrato indicará fecha de inicio de facturación, periodo contratado, renovación y forma de terminación. Una renovación o un cambio no se presume por el simple acceso al portal. Apagar un servidor o dejar de consumir recursos no equivale a solicitar su baja.

14.2 Cancelación solicitada. El CLIENTE podrá solicitar la cancelación por el medio establecido y recibirá confirmación del servicio, fecha de efecto, liquidación y tratamiento de sus datos. Si existe un plazo mínimo o prepago, se aplicarán únicamente las condiciones económicas aceptadas y legalmente procedentes. No se presume el vencimiento de todas las cuotas futuras ni una penalización no pactada.

14.3 Incumplimiento y continuidad. Ante un incumplimiento grave o no corregido podrá darse por terminado el servicio mediante comunicación que identifique la causa y sus efectos. Si SMART COUPER no puede continuar por un cambio tecnológico imprescindible, informará alternativas y condiciones de salida. Los servicios pagados y no prestados se liquidarán conforme al contrato y los derechos aplicables.

14.4 Inactividad. La ausencia de uso por seis meses no autoriza a eliminar un servicio pagado, datos conservados bajo un plan vigente o una cuenta con obligaciones pendientes. El cierre de cuentas sin servicios, recursos ni relación vigente requerirá aviso y aplicación de los plazos de conservación pertinentes.

14.5 Retiro de información al cancelar. Cuando el CLIENTE solicite la cancelación, dispondrá de lo que reste del último mes de servicio pagado para retirar su información. Se tomará como referencia la fecha de término del periodo mensual cubierto por el pago, que puede no coincidir con el fin de un mes calendario. SMART COUPER confirmará por escrito la fecha y hora exactas, con zona horaria, de fin de acceso. La sola solicitud de cancelación no acorta ese plazo y tampoco abre un mes adicional gratuito. Si el contrato contempla un prepago de mayor duración, se respetarán el periodo efectivamente cubierto y las condiciones de terminación aceptadas, sin reducirlos por esta regla mensual.

14.6 Exportación y eliminación. El CLIENTE deberá retirar su información dentro del plazo indicado en el apartado 14.5. Antes de finalizar se comunicarán formato disponible, medio de entrega, restricciones técnicas y costos de asistencia que, en su caso, deban aceptarse. El calendario de eliminación del servidor y de sus copias se informará en la confirmación de baja, considerando la retención aplicable y cualquier conservación legal. Los cinco días de respaldo no constituyen una extensión automática del acceso después de terminar el periodo pagado. No se garantiza recuperación después de la eliminación efectiva.

14.7 Reembolsos. Estos términos no establecen una garantía comercial general de devolución de 30 días. Una promoción, crédito de servicio o reembolso pactado tendrá sus condiciones expresas. Las exclusiones comerciales no afectan devoluciones, bonificaciones u otros derechos obligatorios que correspondan.

15 Responsabilidad y reclamaciones

15.1 Responsabilidad propia. Cada parte responderá por sus actos, omisiones e incumplimientos conforme al contrato y la legislación aplicable. Las obligaciones del CLIENTE respecto de su configuración y contenidos no transfieren a éste la responsabilidad por incumplimientos propios de SMART COUPER. La obligación de mantener copias independientes tampoco produce esa transferencia.

15.2 Alcance de daños. La procedencia y cuantificación de daños, penalidades, créditos o límites se sujetarán a lo expresamente pactado y legalmente permitido. No se establece una exoneración absoluta ni un límite monetario general en este documento. Ninguna estipulación ampara dolo, conducta ilícita o renuncia a derechos irrenunciables.

15.3 Reclamaciones de terceros. Si una reclamación deriva de contenido ilícito, infracción de derechos o actuación atribuible al CLIENTE, éste colaborará en su atención y responderá por las consecuencias que legalmente le correspondan. SMART COUPER informará la reclamación cuando proceda y permitirá la participación pertinente en la defensa; no impondrá unilateralmente indemnizaciones indeterminadas o reconocimientos en nombre del CLIENTE.

15.4 Fuerza mayor. Los hechos fuera del control razonable de las partes se comunicarán y se procurará mitigar sus efectos. Se evaluará su relación con el incumplimiento y las obligaciones de continuidad contratadas. No cualquier falla técnica, de proveedor o de seguridad constituye automáticamente fuerza mayor.

16 Comunicaciones y evidencia

16.1 Canales. Los medios oficiales son soporte@smartcouper.com para soporte, facturacion@smartcouper.com para facturación y administracion@smartcouper.com para cancelaciones. La carátula identificará además los contactos para avisos contractuales y el grupo de WhatsApp asignado con el equipo de soporte de nube. Las comunicaciones relevantes deberán permitir identificar servicio, emisor, fecha y contenido. El CLIENTE mantendrá actualizados sus contactos y revisará los avisos recibidos.

16.2 Evidencia contractual. Las aceptaciones deberán asociarse al documento y versión correspondientes y a la persona facultada, conservando la integridad y posibilidad de consulta de la información. Un registro de envío de correo o una huella digital de archivo no constituye por sí solo aceptación o firma de ambas partes.

16.3 Privacidad y comunicaciones. Los enlaces de términos y privacidad en un correo son informativos. Las autorizaciones comerciales y los consentimientos que correspondan deberán obtenerse en su contexto y con alcance identificable; no se deducen del envío de una notificación de servicio.

17 Actualizaciones y aplicación de versiones

17.1 Contrataciones nuevas. La fecha de entrada en vigor indicada por Dirección para esta versión es el 14 de septiembre de 2026. Se incorporará a las contrataciones nuevas que la identifiquen y acepten desde esa fecha.

17.2 Contratos existentes. La adecuación de los contratos de servicios trasladados al nuevo centro de datos se documentará mediante un anexo que identifique el servidor, los cambios aplicables, esta versión y la fecha de efecto acordada, con la aceptación de las personas facultadas. La migración técnica no se considerará por sí sola aceptación de nuevas condiciones económicas, responsabilidades o restricciones. Hasta formalizar la modificación, se respetarán las condiciones vigentes y los derechos obligatorios.

17.3 Control de versiones. SMART COUPER identificará cada versión por fecha y número y comunicará el alcance y momento de aplicación de los cambios. Se conservará el acceso a la versión asociada a cada contrato y a sus anexos. La actualización de una página pública no sustituye por sí sola un contrato vigente.

18 Legislación y solución de controversias

La contratación se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes podrán procurar una solución por los canales de atención, sin impedir el ejercicio oportuno de acciones o derechos. La competencia se determinará conforme al contrato y las disposiciones obligatorias. Cuando exista una relación de consumo se respetarán los derechos y las vías de protección que correspondan, sin renuncias anticipadas.

Anexo A Contenido mínimo del contrato de cada servidor

La carátula y los anexos deberán identificar los siguientes elementos antes de formalizar el servicio. Este listado define información contractual; no asigna recursos, precios, plazos o garantías por defecto.

Identidad y representación. Razón social, RFC, domicilio y representantes de las partes; carácter de cliente directo o distribuidor; contacto autorizado y destinatario de soporte.

Servicio. Identificador del servidor, tipo y categoría; CPU, RAM, almacenamiento, sistema operativo y versión; ubicación o región pactada; conectividad y límites de transferencia; fecha de entrega y de inicio de facturación.

Licencias y accesos. Productos y versiones incluidos, usuarios o accesos licenciados, responsable de adquisición, permisos de administración y controles de acceso.

Precio y duración. Moneda, impuestos, total, cargos iniciales, conceptos variables y límites autorizados; pago mensual, prepago o consumo; vencimientos, periodo contratado, renovación, autorización de cobro automático si procede y condiciones de cancelación.

Operación y soporte. Tareas administradas por cada parte, canales, horarios, zona horaria, prioridades, mantenimiento, atención fuera de alcance y SLA si se contrata.

Respaldo y recuperación. Cobertura completa del servidor en Proxmox Backup Server, con cinco puntos diarios de recuperación de los últimos cinco días y sustitución automática del más antiguo; supervisión de SMART COUPER y restauraciones sin cargo. Identificar el servidor, almacenamiento, servicios adicionales contratados, parámetros técnicos, claves cuando exista cifrado, pruebas acordadas y RPO y RTO sólo si se pactan.

Datos y salida. Aviso de privacidad aplicable y acuerdo de tratamiento cuando corresponda; procedimiento de exportación, retiro durante lo que reste del último mes pagado conforme al apartado 14.5, fechas de fin de acceso y eliminación, conservación legal y costos de asistencia.

Documentos y aceptación. Versiones del contrato, términos y anexos; evidencia de su entrega y aceptación por las personas facultadas; medios oficiales para avisos, aclaraciones y cancelaciones.